Bộ Y tế tăng cường kiểm soát chất lượng bệnh viện và sự hài lòng của người bệnh

Chia sẻ thông tin về việc thành lập các đoàn kiểm tra, GS.TS Trần Văn Thuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế cho biết, các đoàn sẽ thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế, đồng thời kiểm tra việc tuân thủ các quy định về khám, chữa bệnh, giám định pháp y và pháp y tâm thần.

Phạm vi kiểm tra sẽ bao gồm các bệnh viện, viện có giường bệnh trực thuộc Bộ Y tế; các bệnh viện công lập và tư nhân do địa phương quản lý; các viện, trung tâm giám định pháp y, pháp y tâm thần Trung ương và khu vực; cùng các cơ sở khám, chữa bệnh khác.

Theo Bộ Y tế, 4 đoàn kiểm tra sẽ được dẫn dắt bởi Cục trưởng và 3 Phó Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh. Thành viên đoàn bao gồm các cán bộ, chuyên viên từ Cục Quản lý Khám chữa bệnh. Trưởng đoàn có trách nhiệm xác định các đơn vị và nội dung kiểm tra trọng tâm, đồng thời mời các thành viên từ các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế, Sở Y tế tham gia và phân công nhiệm vụ cụ thể.

Thời gian kiểm tra, giám sát sẽ triển khai từ nay đến 30/12/2025.

Theo báo cáo năm 2024 của Bộ Y tế cho thấy nhiều bệnh viện đã chú trọng nâng cao chất lượng, ứng dụng kỹ thuật cao, cải tiến quy trình đón tiếp và giảm thời gian chờ xét nghiệm.

Việc thành lập 4 đoàn kiểm tra giám sát, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh là một trong những nỗ lực của ngành y nói chung và Bộ Y tế nói riêng trong thời gian qua nhằm đẩy mạnh các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh, tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người dân với hệ thống y tế công lập, đồng thời tăng hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế.

Việc các đoàn kiểm tra giám sát đi vào hoạt động cũng sẽ giúp ghi nhận được những phản ánh chân thực từ người dân về chất lượng khám chữa bệnh, phản ánh của các y bác sĩ, nhân viên y tế về điều kiện công tác, đồng thời cũng là động lực để các bệnh viện, cơ sở y tế trong cả nước, thuộc khối công lập và cả tư nhân phải liên tục tăng cường nâng cao chất lượng, tránh bị "đánh dấu đen", từ đó nâng cao chất lượng chung của toàn ngành.

Trước đó, ngày 24/08/2024, Bộ Y tế đã ban hành Chỉ thị 06/CT-BYT, nhấn mạnh các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, bao gồm:

Quy tắc ứng xử và đào tạo: Tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp và chuyên môn cho nhân viên y tế, quán triệt phương châm "lấy người bệnh làm trung tâm".

Chấn chỉnh quy trình: Các cơ sở y tế phải rà soát, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm trong quản lý chất lượng.

Công khai thông tin: Yêu cầu các bệnh viện công khai số điện thoại đường dây nóng, giá dịch vụ y tế, và các thông tin cần thiết tại nơi dễ tiếp cận để người bệnh phản hồi.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số: Triển khai thanh toán không dùng tiền mặt và giảm thiểu thủ tục hành chính.

Giải quyết tiêu cực: Xử lý nghiêm các vụ việc gây ảnh hưởng đến uy tín ngành y tế, đồng thời phối hợp với cơ quan thực thi pháp luật để bảo vệ nhân viên y tế.

Đầu tư và đãi ngộ: Đảm bảo đủ thuốc, trang thiết bị y tế, và đề xuất các chính sách cải thiện đời sống cho nhân viên y tế….

Bộ Y tế hướng đến việc xây dựng một hệ thống y tế hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm, với mục tiêu đạt tiêu chuẩn khu vực và quốc tế. Các chiến lược dài hạn bao gồm phát triển y tế cơ sở, đảm bảo 95% dân số được quản lý sức khỏe, và nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế.

Bảo Châu