BVĐK Tỉnh Quảng Ngãi 2: Nâng tầm chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng toàn diện của người bệnh

Là bệnh viện hạng I trực thuộc Sở Y tế tỉnh Quảng Ngãi, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 hiện có quy mô 850 giường bệnh, hệ thống cơ sở vật chất khang trang, nhiều trang thiết bị y tế hiện đại được đưa vào khai thác hiệu quả. Các lĩnh vực mũi nhọn như cấp cứu – hồi sức tích cực, ngoại khoa, chấn thương chỉnh hình, sản – nhi, chẩn đoán hình ảnh, xét nghiệm… không ngừng được nâng cao chất lượng chuyên môn.

Theo báo cáo hoạt động, mỗi tháng bệnh viện tiếp nhận hàng chục nghìn lượt khám chữa bệnh, công suất sử dụng giường bệnh luôn đạt mức cao. Đặc biệt, các quy trình khám chữa bệnh được rà soát, cải tiến theo hướng khoa học, rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi tối đa cho người bệnh ngay từ khâu tiếp đón đến điều trị.

Song song với đó, bệnh viện chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai bệnh án điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần xây dựng môi trường y tế hiện đại, minh bạch và thân thiện.

Bên cạnh nâng cao chất lượng điều trị tại chỗ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 còn chú trọng thực hiện vai trò hỗ trợ chuyên môn cho tuyến dưới. Nhiều kỹ thuật y tế đã được bệnh viện chuyển giao cho các cơ sở y tế trong và ngoài tỉnh, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn của hệ thống y tế địa phương, giúp người dân được chăm sóc sức khỏe kịp thời ngay tại cơ sở.

Đặc biệt, bệnh viện đã triển khai hiệu quả chương trình chuyển giao kỹ thuật và hợp tác quốc tế với Bệnh viện tỉnh Attapu (CHDCND Lào) trong các lĩnh vực như xét nghiệm, gây mê hồi sức, chấn thương chỉnh hình, nhi khoa… Thông qua các chương trình đào tạo, trao đổi chuyên môn và hỗ trợ kỹ thuật, mối quan hệ hợp tác này không chỉ góp phần nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y bác sĩ hai bên, mà còn khẳng định năng lực chuyên môn, uy tín và vị thế của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 trong khu vực và quốc tế.

Chăm sóc tận tâm – Thước đo chất lượng dịch vụ y tế

Không chỉ chú trọng chuyên môn, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 đặc biệt quan tâm đến thái độ phục vụ và chất lượng chăm sóc người bệnh. Hình ảnh các y bác sĩ, điều dưỡng tận tình thăm khám, nhẹ nhàng hướng dẫn, theo dõi sát diễn biến bệnh đã trở thành điểm cộng lớn trong mắt người dân.

BS CKII Võ Văn Thiện – Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 cho biết: “Nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân không chỉ thể hiện ở trình độ chuyên môn, mà còn ở tinh thần trách nhiệm, y đức và thái độ ứng xử của đội ngũ cán bộ y tế. Chúng tôi luôn xác định sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu xuyên suốt, là động lực để bệnh viện không ngừng đổi mới và phát triển.” Theo BS CKII Võ Văn Thiện, bệnh viện thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, lấy ý kiến phản hồi của người bệnh để kịp thời chấn chỉnh, cải tiến những nội dung còn hạn chế, hướng đến xây dựng hình ảnh bệnh viện “an toàn – chất lượng – thân thiện”.

Ghi nhận thực tế tại các khoa điều trị cho thấy, đa số người bệnh và thân nhân đều đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự tận tâm của đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2. Chị T.T.N.Q đang điều trị nội trú tại bệnh viện, chia sẻ: “Tôi điều trị ở đây nhiều ngày và thực sự rất hài lòng. Các bác sĩ thăm khám kỹ, giải thích rõ ràng tình trạng bệnh; điều dưỡng thì chăm sóc chu đáo, luôn nhẹ nhàng và nhiệt tình. Môi trường bệnh viện sạch sẽ, quy trình làm việc rõ ràng nên tôi và gia đình rất yên tâm.” Không chỉ người bệnh nội trú, nhiều bệnh nhân đến khám ngoại trú cũng cho rằng thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể, thủ tục hành chính thuận tiện hơn so với trước đây.

Hướng tới bệnh viện hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm

Với định hướng phát triển bền vững, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 tiếp tục đầu tư nâng cao chất lượng chuyên môn, mở rộng các dịch vụ kỹ thuật cao, đồng thời chú trọng xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, nhân văn.

Những nỗ lực không ngừng trong nâng tầm chất lượng phục vụ đã và đang góp phần củng cố niềm tin của người dân, khẳng định vai trò quan trọng của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ngãi 2 trong công tác chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe nhân dân trên địa bàn tỉnh và khu vực lân cận.