Tác động của công tác kiểm tra, giám sát đối với chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân

Theo Bộ Y tế, việc tăng cường kiểm tra, giám sát trong thời gian qua đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực trong hoạt động khám chữa bệnh trên toàn quốc. Các nội dung giám sát bao gồm kiểm tra chuyên môn, quản lý tài chính, kiểm soát nhân lực, đánh giá chất lượng dịch vụ, cũng như việc tuân thủ quy định hành nghề y dược.

Công tác này đã góp phần nâng cao chuẩn mực chuyên môn tại nhiều bệnh viện, thúc đẩy việc tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn lâm sàng và quy trình chuyên môn. Nhiều đơn vị y tế đã cải tiến quy trình khám chữa bệnh, đặc biệt là trong lĩnh vực kiểm soát nhiễm khuẩn. Tại một số cơ sở, tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện đã giảm từ 5–7% xuống dưới 3% nhờ áp dụng các tiêu chí giám sát chặt chẽ.

Kiểm tra và giám sát cũng giúp phát hiện kịp thời các sai phạm như kê đơn thuốc không hợp lý, lạm dụng kỹ thuật, vật tư y tế hoặc gian lận trong thanh toán bảo hiểm y tế. Tại nhiều bệnh viện tuyến tỉnh, sau khi đẩy mạnh giám sát, tỷ lệ vi phạm chuyên môn đã giảm trên 10%.

Đáng chú ý, các bệnh viện lớn như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Chợ Rẫy đã triển khai hệ thống giám sát nội bộ hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin để phân tích dữ liệu khám chữa bệnh. Việc sử dụng các công cụ này không chỉ giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường mà còn góp phần tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu rủi ro và sai sót trong điều trị. Kết quả ghi nhận tỷ lệ sai phạm giảm từ 15–20%, đồng thời chỉ số hài lòng của người bệnh tăng đáng kể.

Khảo sát tại 11 bệnh viện tuyến tỉnh cho thấy, mức độ hài lòng của người bệnh, cả nội trú và ngoại trú, đã tăng trung bình 15% trong vòng ba năm gần đây. Sự hài lòng này đến từ nhiều yếu tố: quy trình khám chữa bệnh ngày càng minh bạch, công bằng; thái độ phục vụ của nhân viên y tế được cải thiện; và đặc biệt là cảm giác an tâm khi biết rằng mọi hoạt động chuyên môn đều được giám sát chặt chẽ.

Bộ Y tế cũng đã đẩy mạnh việc thanh tra, xử lý nghiêm các cơ sở hành nghề y dược không phép hoặc hoạt động vượt phạm vi cho phép, góp phần làm trong sạch môi trường y tế và nâng cao niềm tin của người dân.

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, công tác kiểm tra, giám sát vẫn đang đối mặt với không ít thách thức. Đó là chi phí đầu tư cao cho công nghệ, yêu cầu cao về bảo mật dữ liệu cá nhân, và sự thiếu hụt nhân lực chuyên môn phục vụ cho hoạt động giám sát liên tục. Để vượt qua những trở ngại này, cần đẩy mạnh đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin y tế; xây dựng hành lang pháp lý chặt chẽ bảo vệ dữ liệu cá nhân; tăng cường đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ giám sát; và thúc đẩy hợp tác giữa các bệnh viện, cơ quan quản lý và doanh nghiệp công nghệ.

Trong thời đại chuyển đổi số, việc áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) vào công tác giám sát y tế không chỉ giúp ngành y tăng hiệu quả quản lý mà còn mang lại một hệ thống chăm sóc sức khỏe công bằng, minh bạch và bền vững hơn. Đây chính là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của người dân – mục tiêu lâu dài và xuyên suốt trong phát triển ngành y tế Việt Nam.

 Thanh Trường