Thanh Hóa: Xã Thường Xuân chủ động chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ cộng đồng

Ngay sau chủ trương sắp xếp đơn vị hành chính, Đảng ủy và UBND xã Thường Xuân đã tập trung triển khai CCHC gắn với CĐS như một nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại.

Một trong những điểm nổi bật là đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin tại cơ quan chính quyền, như đường truyền internet băng rộng, wifi công cộng tại các cơ quan và 31 khu dân cư. Điều này giúp người dân dễ dàng truy cập dịch vụ công trực tuyến ngay tại địa phương.

Cán bộ, công chức ở đây đã được trang bị đầy đủ máy tính kết nối internet cùng hộp thư điện tử và phần mềm quản lý văn bản số; toàn bộ văn bản đều được xử lý và ký số điện tử, hướng tới môi trường làm việc ít giấy tờ hơn và giảm thời gian xử lý hồ sơ cho người dân.

Xã cập nhật và niêm yết công khai 463 thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và trên trang thông tin điện tử của UBND xã, kèm theo mã QR để tra cứu dễ dàng. Việc này giúp người dân chủ động tìm hiểu quy trình, hồ sơ, thời gian và lệ phí liên quan, từ đó tự tin chuẩn bị và nộp hồ sơ trực tuyến mà không cần đến trực tiếp cơ quan.

Số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công trong nửa cuối năm cho thấy tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 100%, với phần lớn hồ sơ được xử lý “trước hạn” hoặc “đúng hạn” nhờ hệ thống quản lý trực tuyến và quy trình phân luồng hiệu quả.

Bên cạnh đó, trung tâm cũng triển khai cơ chế “làn xanh” ưu tiên xử lý hồ sơ nhanh, giảm thời gian chờ đợi và đi lại cho người dân — đặc biệt quan trọng với những người có nhu cầu giải quyết TTHC trong lĩnh vực đầu tư, đất đai, xây dựng và môi trường.

Xã Thường Xuân không chỉ đổi mới ở cơ chế hành chính, mà còn chú trọng nâng cao kỹ năng số cho cả cán bộ và người dân. Các lớp tập huấn kỹ năng số cơ bản và nâng cao, trong đó có ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được tổ chức cho đội ngũ công chức nhằm hỗ trợ giải quyết hồ sơ trực tuyến hiệu quả hơn. Các trường học cũng tổ chức sinh hoạt chuyên đề về kỹ năng số và an toàn số cho học sinh, đồng thời lồng ghép giáo dục này vào nội dung giảng dạy.

Ông Cao Văn Sơn, người dân thôn Quyết Tiến, khi làm thủ tục cấp đổi giấy khai sinh, chia sẻ rằng sau khi được hướng dẫn cách nộp hồ sơ trực tuyến thì thao tác này rất đơn giản và thuận tiện, giúp ông và gia đình tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Những nỗ lực này không chỉ đơn thuần là đổi mới hành chính mà còn tạo điều kiện để người dân — từ người lớn đến học sinh — hội nhập nhanh với nền kinh tế số, tiếp cận các dịch vụ công, giáo dục và thông tin một cách tiện lợi hơn.

Việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm số lần đi lại, giảm tiếp xúc đông người tại các cơ quan công quyền không chỉ tạo thuận lợi trong cuộc sống hàng ngày mà còn giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh tật và căng thẳng không cần thiết. Đối với những người lớn tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn hay người lao động bận rộn, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà hoặc tại các điểm hỗ trợ kỹ thuật tại địa phương góp phần nâng cao chất lượng sống và khỏe mạnh hơn trong cộng đồng.

Chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính ở xã Thường Xuân đã và đang mang lại những hiệu quả thiết thực cho người dân — từ tiếp cận dịch vụ công nhanh hơn đến nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, học sinh và cộng đồng. Đây chính là hướng đi phù hợp với chủ trương xây dựng chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ — một bước tiến không chỉ về quản lý mà còn về nâng cao chất lượng sống của mỗi người dân.