TP. HCM làm rõ thông tin phản ánh của bạn đọc trên báo Sài Gòn Giải Phóng và yêu cầu bệnh viện nghiêm túc rút kinh nghiệm

Theo báo cáo của Giám đốc BV ĐK Sài Gòn, lúc 10g31 ngày 1/1/2023, người bệnh được Khoa cấp cứu tiếp nhận do tai nạn lưu thông, được bác sĩ trực khám và chẩn đoán chấn thương phần mềm cẳng chân phải, bác sĩ chỉ định chụp X quang cẳng chân, bệnh nhân được chụp lúc 10g46. Sau đó, người bệnh được bác sĩ khám lại khi có kết quả X-quang, có hội chẩn với bác sĩ chuyên khoa chấn thương chỉnh hình và cho toa thuốc về lúc 10g56.

Lãnh đạo Sở Y tế làm việc với Ban giám đốc, lãnh đạo các phòng chức năng và khoa Cấp cứu Bệnh viện đa khoa Sài Gòn để làm rõ lý do làm cho người bệnh bức xúc (7/01/2023)

Như vậy thời gian từ lúc tiếp nhận ở khoa Cấp cứu đến lúc xuất viện không quá 30 phút nhưng vì sao người bệnh và thân nhân không hài lòng và bức xúc? Đó là nội dung chính của buổi làm việc với Giám đốc bệnh viện của lãnh đạo Sở Y tế, trên cơ sở đó tìm ra những nguyên nhân gốc rễ để chấn chỉnh và cải tiến.

Qua trao đổi, vấn đề đã được nhận diện là ngay từ khâu tiếp nhận sàng lọc ban đầu. Trước khi được tiếp nhận vào khoa Cấp cứu khoảng 10 phút, nhân viên ở khâu tiếp nhận thấy người bệnh tự đi lại được, cẳng chân không vết thương, nhận định đây không phải trường hợp cần cấp cứu nên đã hướng dẫn bệnh nhân sang khoa Khám bệnh để được khám như những người bệnh khác. Tuy nhiên, khi người bệnh vừa đến khoa Khám bệnh thì được bác sĩ trưởng tua trực cấp cứu hướng dẫn vào khoa Cấp cứu để khám (sau khi nghe điều dưỡng báo việc tiếp nhận bệnh nhân). Đây chính là nguyên nhân đã gây bức xúc cho người bệnh. Một nguyên nhân khác làm cho người bệnh bức xúc, mặc dù nhân viên khoa Cấp cứu chưa báo cáo, có thể là cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên khoa Cấp cứu với người bệnh.

Ngoài ra, Giám đốc BV ĐK Sài Gòn cho biết một lý do khách quan cũng dễ làm cho người bệnh bức xúc đó là vào thời điểm người bệnh đến khoa Cấp cứu đang theo dõi và chăm sóc 2 người bệnh cấp cứu khác và 05 người bệnh đang điều trị hồi sức tích cực. Đồng thời, thực hiện theo chỉ đạo của Sở Y tế về việc bố trí các bộ phận trực sẵn sàng ứng phó các tình huống cấp cứu trong các ngày nghỉ Tết Dương lịch năm 2023, BV ĐK Sài Gòn đã phân công một đội cấp cứu tại chỗ và một đội trực cấp cứu ngoài bệnh viện sẵn sàng được điều động hỗ trợ cấp cứu người bệnh trong dịp nghỉ Tết. Mặt khác, BV đã cử nhân sự trực cấp cứu ngoài bệnh viện tại các điểm diễn ra lễ hội, sự kiện do Sở Y tế điều động. Bệnh viện luôn trong trạng thái sẵn sàng tiếp nhận người bệnh đến khám bệnh và điều trị, ứng phó các trường hợp cấp cứu tại chỗ và ngoài bệnh viện trong dịp nghỉ Tết Dương lịch năm 2023.

Qua trường hợp này, Sở Y tế yêu cầu Ban Giám đốc BV ĐK Sài Gòn cần nghiêm túc rút kinh nghiệm và chấn chỉnh trong việc giải thích hướng dẫn người bệnh ngay khi tiếp nhận của bộ phận tiếp nhận sàng lọc - khoa Cấp cứu, Hồi sức. Đồng thời, bệnh viện cũng cần có giải pháp cải thiện cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân người bệnh giúp tạo sự an tâm, giảm lo lắng, bức xúc không cần thiết. Qua đây, Sở Y tế cám ơn và trân trọng ghi nhận các phản ánh của người dân để hệ thống y tế ngày một hoàn chỉnh hơn, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ và tăng sự hài lòng của người dân đối với Ngành y tế Thành phố.

Theo Sở Y tế TP. HCM