Nâng cao chất lượng phục vụ hướng đến sự hài lòng người bệnh

Trong 3 ngày (từ 18 đến 20/11), Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa tổ chức Chương trình tập huấn “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ – Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hướng đến sự hài lòng người bệnh” cho toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện. Đây là hoạt động thiết thực nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, xây dựng hình ảnh đội ngũ thầy thuốc Thanh Hóa chuyên nghiệp, tận tâm và gần gũi hơn với người bệnh.

Trong chương trình tập huấn, các báo cáo viên đã truyền đạt nhiều nội dung quan trọng như: quy tắc ứng xử trong cơ sở y tế; văn hóa giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh và thân nhân; kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khám chữa bệnh; trách nhiệm, thái độ phục vụ và tinh thần tôn trọng người bệnh. Nhiều tình huống thực tiễn tại bệnh viện đã được phân tích, giúp học viên nhận diện những hạn chế còn tồn tại và cách điều chỉnh phù hợp để nâng cao tính chuyên nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ.

Bên cạnh đó, lớp tập huấn cũng nhấn mạnh vai trò nêu gương của đội ngũ cán bộ chủ chốt, trưởng/phó các khoa phòng trong việc lan tỏa phong cách phục vụ chuẩn mực; đồng thời đề cao trách nhiệm của từng cá nhân trong xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.

BSCKII Hoàng Hữu Trường, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa nhấn mạnh: Nghề Y không chỉ cần bản lĩnh chuyên môn vàng mà còn đòi hỏi mỗi cán bộ y tế phải có trái tim nhân ái, sự thấu hiểu và tinh thần sẵn sàng sẻ chia, đồng hành cùng người bệnh trong những thời khắc khó khăn nhất. Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, liên tục, là giải pháp quan trọng góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phát triển y tế chuyên sâu tại Bệnh viện. Lớp tập huấn là dịp để mỗi cán bộ nhìn lại, hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp, củng cố giá trị đạo đức và nâng cao văn hóa ứng xử trong môi trường bệnh viện.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, ThS.BS Phan Thị Ngọc Linh, CEO Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) trực tiếp giảng dạy Chương trình tập huấn đã trao đổi các chuyên đề đào tạo chuyên sâu, thiết thực và mang tính thực hành cao, phù hợp với đặc thù hoạt động tại bệnh viện tuyến cuối của tỉnh.

Kết thúc 3 ngày tập huấn, toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động của Bệnh viện cam kết thực hiện nghiêm túc các nội dung đã được trang bị, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thanh Hóa ghi dấu ấn với ca thay van động mạch chủ qua da

Thanh Hóa tiếp tục "chia ngọt sẻ bùi" cùng miền Trung khắc phục hậu quả thiên tai