PPP Laser Clinic giải trình gì với cơ quan chức năng?

Như Tạp chí Sức Khỏe Cộng Đồng đã đưa trong bài “Hà Nội: PPP Clinic Laser ngang nhiên cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh không phép?” về việc cơ sở PPP Laser Clinic đã thực hiện thăm khám, tư vấn và thu tiền dịch vụ điều trị rụng tóc, truyền trắng của khách hàng khi chưa được cấp phép.

Trước đó, để làm rõ những dấu hiệu cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh không phép của cơ sở PPP Laser Clinic thuộc Công ty Parago prenium Aesthetic Services, chúng tôi đã tiến hành làm việc với UBND quận Hoàn Kiếm. Ngày 26/6/2024 Phòng Y tế quận Hoàn Kiếm đã có Công văn số 227/PYT phản hồi Tạp chí Sức Khỏe Cộng Đồng, về việc xác minh thông tin phản ánh về cơ sở PPP Laser Clinic, địa chỉ Melia Hotel-44B Lý Thường Kiệt.

Theo đó, ngày 21/6/2024, Phòng Y tế quận đã mời Giám đốc Công ty Parago prenium Aesthetic Services có địa điểm kinh doanh tại tầng G, tòa nhà HCO - 44B Lý Thường Kiệt đến làm việc để xác minh thông tin cơ sở PPP Laser Clinic, địa chỉ Melia Hotel - 44B Lý Thường Kiệt thực hiện kỹ thuật xâm lấn, trong đó có truyền trắng, điều trị rụng tóc, kích thích mọc tóc. Bà Nguyễn An Trang – Giám đốc công ty đã giải trình: Công ty đang trong quá trình xin cấp phép phòng khám chuyên khoa Da liễu tại địa chỉ tầng G, tòa nhà HCO - 44B Lý Thường Kiệt, đã được Sở Y tế thẩm định về hồ sơ, nhân sự và cơ sở vật chất. Để chuẩn bị cho việc cấp phép, cơ sở có mở cửa thực hiện các công việc đào tạo nhân lực, sắp xếp máy móc, trang thiết bị, điện - nước, trang bị phòng cháy chữa cháy…Thời gian này có một số khách hàng đến tư vấn các dịch vụ da, tóc. Nhân viên chăm sóc khách hàng có tư vấn và hẹn cung cấp dịch vụ khi cơ sở đủ điều kiện. Công ty cam kết không cung cấp các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh khi chưa được Sở Y tế cấp phép.

Từ Công văn số 227/PYT của Phòng Y tế quận Hoàn kiếm có thể thấy, đại diện của PPP Laser Clinic là bà Nguyễn An Trang chưa thừa nhận hoặc không đề cập tới việc cơ sở đã có hoạt động quảng cáo rầm rộ về các dịch vụ tiêm truyền trắng, điều trị rụng tóc... và có nhân viên, bác sĩ đã thực hiện thăm khám, tư vấn và thu tiền dịch điều trị rụng tóc, kích thích mọc tóc, truyền trắng cho khách hàng. Đồng thời cũng cho thấy những gì bà Trang giải trình với cơ quan chức năng hoàn toàn không đúng với những hình ảnh trước đó chúng tôi ghi nhận lại được tại PPP Laser Clinic.

Như trước đó chúng tôi đã phản ánh, ngày 29/5/2024, trong vai khách hàng đang có nhu cầu truyền trắng, điều trị rụng tóc, phóng viên đã được nhân viên và bác sĩ tại PPP Laser Clinic thăm khám, tư vấn về phương pháp, công nghệ điều trị rụng tóc. Nhân viên tại PPP Clinic Laser nhiều lần khẳng định, tại đây đang trị liệu rụng tóc bằng công nghệ laser và tiêm mesotherapy. Ngoài ra, chính người được cho là bác sĩ Hải sau khi xem xét tình trạng bệnh lý của khách hàng cũng đã nói: “nang tóc của chị mới bị tổn thương, nên cần can thiệp luôn và làm đều các buổi, có buổi thì em làm có buổi thì bác sĩ khác làm”. Điều đặc biệt là lúc đó, chúng tôi không hề nghe được những câu nói có ý “hẹn cung cấp dịch vụ khi cơ sở đủ điều kiện” như bà Trang giải trình với cơ quan chức năng, mà chỉ là những lời tư vấn về dịch vụ và nhận lại phiếu thu sau khi nộp tiền.

Người xưng là "bác sĩ Hải" đang thăm khám, kiểm tra tình trang tóc và da đầu cho khách hàng

Theo thông tin trên phiếu thu số 0008683 do PPP Laser Clinic phát hành, phần đề mục dịch vụ sản phẩm có ghi: Đặt cọc dịch vụ truyền (truyền trắng và trị liệu tóc). Phần cam kết có ghi rất rõ 5 cam kết cho khách hàng: (1) Gói trị liệu có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng bắt đầu từ ngày sử dụng gói; (2) Gói trị liệu chỉ được sử dụng sau khi x thanh toán toàn bộ giá trị gói; (3) gói trị liệu đã thanh toán sẽ không được sang tên, chuyển nhượng, chia lại cho bất kỳ ai khác sử dụng với bất kỳ lý do nào; (4) Trường hợp khách hàng muốn chia gói cho người thân (giới hạn quan hệ cha mẹ, con cái, anh chị em ruột, vợ chồng) tối đa là 2 người sử dụng/gói, khách hàng chấp thuận hoàn trả lại phần ưu đãi (ưu đãi khi mua gói sử dụng 1 người) và chí chuyển nhượng 1LLCS; (5) Gói trị liệu không được hoàn lại tiền sau khi thanh toán. Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ sau khi đã mua vì bất kỳ lý do nào, gói điều trị coi như vô hiệu và PPP Laser Clinic có quyền hủy gói sau thời gian hết hạn sử dụng.

PPP Laser Clinic đã thu tiền của khách hàng

Từ những nội dung trên phiếu thu, bất cứ người nào cũng có thể hiểu ra, PPP Laser Clinic đã thu tiền của khách hàng đối với dịch vụ/sản phẩm là truyền trắng và trị liệu tóc. Hơn nữa trong phiếu thu xuất hiện tới 4 lần cụm từ "gói trị liệu" và 1 lần cụm từ "gói điều trị", đây là những thuật ngữ sử dụng trong khám bệnh, chữa bệnh. Nói một cách dễ hiểu, thì PPP Laser Clinic đã thu tiền của khách hàng đối với dịch vụ/sản phẩm là truyền trắng và trị liệu tóc, những dịch vụ này chỉ được cung cấp bởi những cơ sở khám bệnh, chữa bệnh được cấp phép thực hiện, tuy nhiên PPP Laser Clinic lại chưa được cấp phép là cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.

Trước những thông tin chúng tôi đã ghi nhận được, một lần nữa chúng tôi đề nghị UBND quận Hoàn Kiếm sớm vào cuộc, chỉ đạo cơ quan chức năng, phòng ban chuyên môn xác minh làm rõ những dấu hiệu PPP Laser Clinic đã cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh không phép, bác sĩ chưa đăng ký hành nghề khám bệnh, chữa bệnh, đồng thời có biện pháp xử lý thích đáng nếu xảy ra sai phạm.

Nhóm phóng viên