Quách Hồng Nhung - Người dẫn dắt hệ thống trong ngành làm đẹp và sức khỏe bằng tư duy thực chiến

Từ kinh doanh sản phẩm đến dẫn dắt một hệ thống

Nhiều người bước vào ngành làm đẹp bằng một sản phẩm, một kỹ thuật hoặc một cơ hội kinh doanh. Quách Hồng Nhung đi qua chặng đường ấy, nhưng bà không dừng ở việc bán tốt một dòng sản phẩm hay tạo dấu ấn cho riêng mình. Sau hơn một thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực phân phối và phát triển thị trường, bà chọn một bài toán khó hơn: xây dựng con người, chuẩn hóa cách làm và tạo ra một hệ thống có thể tự vận hành.

Đó là lối đi cần nhiều kiên nhẫn. Một đội nhóm không lớn lên chỉ bằng khẩu hiệu. Họ cần quy trình, cần người kèm cặp, cần những buổi đào tạo đủ sát thực tế để khi ra thị trường có thể nói đúng, làm đúng và xử lý được tình huống thật. Với Quách Hồng Nhung, phát triển hệ thống không phải là gom đông người cho đẹp con số; đó là quá trình biến từng cá nhân thành một mắt xích có năng lực, có trách nhiệm và biết giữ uy tín nghề.

Bà hiểu rất rõ một điều: ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe là ngành của niềm tin. Khách hàng có thể bị thu hút bởi hình ảnh, nhưng họ chỉ quay lại khi cảm nhận được hiệu quả, thái độ phục vụ và sự tử tế trong từng lần trải nghiệm. Vì vậy, người dẫn dắt hệ thống phải đặt nền móng từ bên trong trước khi nói đến mở rộng bên ngoài

Tư duy thực chiến: bán được, vận hành được, đào tạo được

Điểm dễ nhận thấy trong cách làm của Quách Hồng Nhung là tinh thần thực chiến. Bà không tách rời kinh doanh khỏi vận hành. Càng không xem đào tạo là phần trình diễn trên lớp. Một mô hình muốn sống được ngoài thị trường phải trả lời được ba câu hỏi rất thẳng: sản phẩm có giá trị sử dụng không, người triển khai có làm đúng không, và khách hàng có đủ lý do để quay lại không.

Từ góc nhìn ấy, việc phát triển thị trường không đơn giản là đưa sản phẩm đi xa hơn. Nó là quá trình chuyển giao phương pháp. Người bán phải hiểu công năng, hiểu giới hạn, hiểu cách tư vấn an toàn và biết đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Người quản lý phải biết đọc số liệu, quản trị lịch chăm sóc, giữ nhịp đào tạo và xử lý phản hồi. Người làm kỹ thuật phải thao tác có quy chuẩn, không làm theo cảm tính.

Nói ngắn gọn: làm nghề phải có nghề. Câu này nghe giản dị, nhưng khi đi vào hệ thống lại trở thành một tiêu chuẩn rất nghiêm. Bởi chỉ cần một mắt xích làm sai, thương hiệu sẽ phải trả giá bằng niềm tin của khách hàng.

BANYCO và hướng đi lấy hiệu quả sử dụng làm thước đo

Trong vai trò Phó Chủ tịch BANYCO, Quách Hồng Nhung gắn với các hoạt động đào tạo, chuyển giao và phát triển đội nhóm quanh các giải pháp chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe bằng thiết bị công nghệ cao. Điều đáng chú ý không nằm ở việc một thiết bị được giới thiệu với bao nhiêu thuật ngữ, mà ở cách thiết bị ấy được đưa vào quy trình phục vụ khách hàng như thế nào.

Với nhóm máy công nghệ cao, khoảng cách giữa ‘có máy’ và ‘dùng máy hiệu quả’ rất xa. Cơ sở có thể đầu tư thiết bị, nhưng nếu kỹ thuật viên không hiểu nguyên lý, không biết đánh giá tình trạng khách, không nắm chống chỉ định và không có quy trình theo dõi sau liệu trình, thiết bị sẽ khó tạo ra giá trị bền vững. Đây cũng là lý do hoạt động đào tạo và chuẩn hóa quy trình luôn được đặt ở vị trí trung tâm trong quá trình phát triển hệ thống.

Quách Hồng Nhung nhìn công nghệ như một công cụ phục vụ con người, không phải chiếc áo hào nhoáng để che đi sự thiếu chuẩn bị. Khi công nghệ được đặt đúng chỗ, nó giúp cơ sở làm đẹp nâng chất lượng dịch vụ, giúp kỹ thuật viên tự tin hơn và giúp khách hàng có trải nghiệm rõ ràng hơn. Nhưng để đạt được điều đó, người vận hành phải nghiêm túc từ khâu tư vấn ban đầu đến khâu chăm sóc sau cùng.

Xây đội nhóm bằng kỷ luật, niềm tin và khả năng trao quyền

Một hệ thống muốn lớn không thể phụ thuộc mãi vào một người. Quách Hồng Nhung hiểu điều này nên bà chú trọng xây đội nhóm theo hướng trao quyền có kiểm soát. Người mới được đào tạo từ nền tảng. Người đã có kinh nghiệm được giao mục tiêu cao hơn. Những cá nhân có tố chất lãnh đạo được rèn khả năng dẫn dắt, không chỉ khả năng bán hàng.

Cách làm ấy tạo ra một môi trường mà mỗi người có cơ hội nhìn thấy đường đi dài của mình. Họ không chỉ kiếm thu nhập theo từng đơn hàng, từng khóa học hay từng chương trình ngắn hạn. Họ được đặt vào một cấu trúc phát triển rõ hơn: học nghề, làm nghề, quản trị nhóm, đào tạo lại cho người khác và cùng giữ chất lượng chung của thương hiệu.

Kỷ luật là phần cứng. Niềm tin là phần mềm. Thiếu kỷ luật, hệ thống dễ rời rạc. Thiếu niềm tin, đội nhóm khó đi xa. Sự kết hợp giữa hai yếu tố này tạo nên phong cách điều hành mà Quách Hồng Nhung theo đuổi: quyết liệt khi cần, gần gũi khi đồng hành và rõ ràng trong mục tiêu.

Tại FABIA Season 9: góc nhìn của một giám khảo máy công nghệ cao

Việc tham gia Ban giám khảo bộ môn Sử dụng máy công nghệ cao tại Hội nghị Thượng đỉnh Ngành Làm đẹp và Sức khỏe Châu Á - FABIA Season 9 ở Hạ Long, Quảng Ninh là một dấu mốc đáng chú ý trong hành trình nghề nghiệp của Quách Hồng Nhung. Ở vị trí này, bà không chỉ xuất hiện với tư cách đại diện thương hiệu, mà còn mang theo góc nhìn của một người đã trải qua nhiều năm phát triển thị trường và đào tạo đội nhóm.

Một giám khảo ở nhóm nội dung máy công nghệ cao cần nhìn được nhiều lớp của phần thi. Thao tác có đúng không. Quy trình có an toàn không. Người thực hiện có hiểu khách hàng không. Thiết bị có được sử dụng như một phần của liệu trình hợp lý hay chỉ là động tác trình diễn. Những câu hỏi ấy đòi hỏi trải nghiệm thực tế, bởi kỹ thuật trong ngành làm đẹp không chỉ nằm ở đôi tay mà còn nằm ở cách người làm nghề ra quyết định trước, trong và sau khi phục vụ khách.

FABIA Season 9 vì thế không chỉ là một sân khấu vinh danh. Đây còn là dịp để những người làm nghề nhìn lại chuẩn mực của mình, đối thoại với xu hướng đào tạo mới và thúc đẩy cách sử dụng công nghệ có trách nhiệm hơn. Với Quách Hồng Nhung, sự hiện diện tại chương trình là cơ hội để lan tỏa tinh thần làm nghề bài bản: công nghệ phải đi cùng hiểu biết, còn kinh doanh phải đi cùng đạo đức phục vụ.

Đi xa hơn một thương hiệu cá nhân

Trong ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, ánh đèn sân khấu có thể tạo chú ý rất nhanh. Nhưng sau ánh đèn, điều còn lại vẫn là năng lực thật. Quách Hồng Nhung chọn xây dựng giá trị theo hướng ít ồn ào hơn: tập trung vào hệ thống, vào người đồng hành và vào chất lượng triển khai.

Bà không tách mình khỏi đội nhóm. Ngược lại, hình ảnh của bà gắn với những lớp đào tạo, những buổi chuyển giao, những cuộc gặp gỡ đối tác và những hoạt động thúc đẩy hệ thống cùng tiến lên. Ở đó, vai trò của người lãnh đạo không chỉ là đứng ở vị trí cao hơn, mà là tạo ra con đường để nhiều người khác có thể bước đi vững hơn.

Đi xa là chuyện khó. Đi xa trong một ngành đòi hỏi niềm tin khách hàng lại càng khó hơn. Nhưng chính ở những tiêu chuẩn khắt khe ấy, các nhà lãnh đạo thực chiến có cơ hội chứng minh giá trị của mình. Quách Hồng Nhung đang đi trên con đường đó: xây thương hiệu bằng kết quả, xây đội nhóm bằng sự đồng hành và xây niềm tin bằng cách làm nghề có trách nhiệm.