Hà Nội tăng cường bảo vệ quyền lợi người dân trong lĩnh vực y tế

Nhằm bảo đảm người dân được tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ y tế an toàn, minh bạch và đúng quy định, Sở Y tế Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP của Chính phủ về tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực y tế.

Theo kế hoạch, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của ngành y tế Thủ đô, gắn với nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số. Mục tiêu không chỉ là siết chặt quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ y tế mà còn xây dựng môi trường khám, chữa bệnh an toàn, minh bạch, tạo niềm tin cho người dân.

Sở Y tế cũng yêu cầu người đứng đầu các phòng, ban và đơn vị trực thuộc nâng cao trách nhiệm trong tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, coi đây là một tiêu chí quan trọng trong công tác quản lý và điều hành.

Tăng cường thanh tra, xử lý nghiêm vi phạm

Một trong những nội dung trọng tâm của kế hoạch là đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra các cơ sở hoạt động trong lĩnh vực y tế, từ bệnh viện, phòng khám đến các đơn vị sản xuất, kinh doanh dược phẩm, mỹ phẩm, trang thiết bị y tế, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và các sản phẩm thuộc phạm vi quản lý của ngành.

Các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc; quảng cáo sai sự thật, thổi phồng công dụng sản phẩm hoặc cung cấp thông tin gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng sẽ được kiểm tra thường xuyên và xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật.

Động thái này được kỳ vọng sẽ góp phần làm lành mạnh thị trường, hạn chế tình trạng người dân bị đánh lừa bởi các sản phẩm hoặc dịch vụ y tế không bảo đảm chất lượng.

Đẩy mạnh chuyển đổi số để bảo vệ người tiêu dùng

Bên cạnh công tác thanh tra, Sở Y tế Hà Nội sẽ tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, giám sát và tiếp nhận phản ánh của người dân.

Các cơ sở dữ liệu chuyên ngành sẽ được khai thác hiệu quả hơn, từng bước kết nối và chia sẻ thông tin nhằm phục vụ công tác truy xuất nguồn gốc sản phẩm, hỗ trợ cảnh báo sớm các nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Việc số hóa quy trình cũng giúp người dân thuận tiện hơn trong việc phản ánh các hành vi vi phạm, góp phần tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian xử lý các vụ việc phát sinh.

Công khai thông tin, giúp người dân chủ động lựa chọn

Theo kế hoạch, công tác truyền thông sẽ được đẩy mạnh nhằm nâng cao nhận thức của người dân trong việc lựa chọn và sử dụng an toàn các sản phẩm, dịch vụ y tế.

Ngành y tế sẽ thường xuyên cập nhật các cảnh báo liên quan đến thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, trang thiết bị y tế cũng như các dịch vụ khám, chữa bệnh có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe nếu không bảo đảm chất lượng.

Bên cạnh đó, danh sách các cơ sở đủ điều kiện hoạt động, thông tin cảnh báo chuyên ngành và các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ được công khai trên Cổng thông tin điện tử của Sở Y tế Hà Nội để người dân dễ dàng tra cứu, giám sát.

Nâng cao trách nhiệm của các cơ sở y tế

Kế hoạch cũng phân công rõ trách nhiệm cho từng phòng chuyên môn và đơn vị trực thuộc trong các lĩnh vực như quản lý dược, khám chữa bệnh, an toàn thực phẩm, hậu kiểm, kiểm nghiệm, quản lý quảng cáo và tiếp nhận phản ánh của người dân.

Các bệnh viện, phòng khám và cơ sở y tế trên địa bàn được yêu cầu công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá khám chữa bệnh, quyền và nghĩa vụ của người bệnh; đồng thời tăng cường tự kiểm tra, kịp thời khắc phục những tồn tại để bảo đảm người dân được tiếp cận thông tin chính xác, đầy đủ trước khi sử dụng dịch vụ.

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực y tế, xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và bảo vệ tốt hơn quyền, lợi ích hợp pháp của người dân. Đây cũng là bước đi quan trọng nhằm củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế Thủ đô trong bối cảnh yêu cầu về chất lượng dịch vụ và quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được đặt lên hàng đầu.