Quảng Ngãi: Xã Ia Chim - Tận tâm phục vụ nhân dân, cố gắng không để chậm trễ bất kỳ hồ sơ nào

Với phương châm hành động “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”, đội ngũ cán bộ, công chức xã đã không ngừng đổi mới tác phong, nâng cao tinh thần trách nhiệm, mang đến sự chuyển biến rõ nét trong phục vụ nhân dân – đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống trên địa bàn.

Mỗi hồ sơ là một niềm tin của người dân

Bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ia Chim, người dân dễ dàng cảm nhận được không khí làm việc nghiêm túc nhưng thân thiện, cởi mở. Từng bàn làm việc đều có cán bộ hướng dẫn tận tình, chu đáo; từng hồ sơ, thủ tục được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, đúng quy định.

Những hàng ghế chờ không còn đông đúc, người dân đến làm thủ tục không còn phải đi lại nhiều lần. Nhiều người dân chia sẻ rằng, chỉ cần đến một lần là có thể hoàn tất thủ tục hành chính, được cán bộ hướng dẫn cụ thể từ khâu điền thông tin đến nộp hồ sơ điện tử.

Tại trung tâm, hệ thống máy tính, phần mềm quản lý hồ sơ, máy tra cứu cảm ứng hiện đại được trang bị đầy đủ. Cán bộ hướng dẫn tận tình, kiên nhẫn hỗ trợ người dân, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người dân tộc thiểu số chưa quen thao tác công nghệ. Hình ảnh cán bộ trẻ miệt mài làm việc, tận tay chỉ dẫn từng thao tác, không quản ngại thời gian, đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp.

Không để chậm trễ, dù chỉ một hồ sơ

Để đảm bảo tiến độ giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã Ia Chim đã xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ khép kín, minh bạch, đồng thời thường xuyên rà soát, phân loại hồ sơ để không tồn đọng bất kỳ trường hợp nào.

Đặc biệt, trong những thời điểm cao điểm như giai đoạn cấp đổi giấy tờ, hoặc khi có chính sách mới được triển khai, các cán bộ, công chức sẵn sàng làm việc ngoài giờ, thậm chí cả ngày thứ Bảy và Chủ nhật để kịp tiến độ.

Ứng dụng công nghệ – Gần dân hơn, phục vụ tốt hơn

Không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ, Xã Ia Chim còn tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính. Việc trang bị máy tra cứu thông tin điện tử, hệ thống kết nối dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tra cứu nhanh tiến độ xử lý hồ sơ, giảm thời gian chờ đợi và tăng tính công khai, minh bạch.

Ông Karo Chinh Phó Chủ tịch UBND xã Ia Chim cho biết: “Đồng bào dân tộc thiểu số trên địa bàn còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công. Vì vậy, đội ngũ cán bộ xã luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ tận tình, giải thích cặn kẽ từng quy trình, giúp người dân hiểu và thực hiện đúng quy định. Chúng tôi luôn nhắc nhở nhau rằng, làm hành chính là làm dịch vụ – phục vụ nhân dân bằng tinh thần trách nhiệm và tấm lòng.”

Bên cạnh đó, cán bộ chuyên trách còn trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số như đăng ký dịch vụ công qua điện thoại, nộp hồ sơ trực tuyến hoặc quét mã QR để nhận thông tin phản hồi. Sự đổi mới này giúp người dân, đặc biệt là người dân tộc thiểu số từng bước làm quen với chuyển đổi số, mở ra một phương thức phục vụ hiện đại, hiệu quả và thân thiện.

Xã Ia Chim – Hành chính phục vụ, vì nhân dân

Từ trụ sở xã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, đâu đâu cũng toát lên tinh thần làm việc tận tâm, trách nhiệm. Mỗi cán bộ xã Ia Chim đều hiểu rằng, sự hài lòng của người dân chính là thước đo cho hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Với sự quyết tâm và tinh thần trách nhiệm cao, xã Ia Chim đang từng bước khẳng định vị thế của một địa phương năng động, tận tâm, làm tốt công tác cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện – gần dân – vì dân.

Đình Vũ

Động đất 4,9 độ tại Quảng Ngãi – Dấu hiệu hoạt động địa chấn gia tăng khu vực miền Trung

Quảng Ngãi: Lễ hội “Chạy đèn”: Nét độc đáo trong ngày Tết Trung thu