Tăng cường tiếp cận các giải pháp bảo vệ sức khỏe và tài chính dài hạn

Ngày 2/6, Prudential Việt Nam và Ngân hàng Quốc Tế (VIB) đã công bố nâng cấp mô hình hợp tác chiến lược trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance), hướng tới xây dựng những chuẩn mực mới về chất lượng tư vấn, tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng tại thị trường Việt Nam.

Đặt chất lượng tư vấn và quyền lợi khách hàng làm trọng tâm

Sau hơn một thập kỷ đồng hành, Prudential Việt Nam và VIB tiếp tục cập nhật thỏa thuận hợp tác nhằm phát triển mô hình bancassurance theo hướng bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm. Đây được xem là bước đi phù hợp trong bối cảnh thị trường bảo hiểm đang hướng đến các giá trị thực chất thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu tăng trưởng doanh số.

Từ năm 2015, hai đơn vị đã triển khai hợp tác chiến lược trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm qua ngân hàng. Đến năm 2023, mối quan hệ này tiếp tục được gia hạn đến năm 2036, trở thành một trong những cam kết hợp tác dài hạn đáng chú ý trên thị trường tài chính - bảo hiểm Việt Nam.

Điểm đáng chú ý trong mô hình hợp tác giữa hai bên là việc đưa tiêu chí “tỷ lệ duy trì hợp đồng” vào các chỉ số đánh giá hiệu quả. Đây là thước đo phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng cũng như giá trị thực tế mà các sản phẩm bảo hiểm mang lại trong quá trình sử dụng. Cách tiếp cận này cho thấy định hướng phát triển chú trọng chất lượng dịch vụ và sự phù hợp của giải pháp tài chính đối với từng khách hàng.

Bên cạnh đó, “Ủy ban Quản lý Chuẩn mực Ứng xử Khách hàng” được thành lập nhằm giám sát chất lượng tư vấn, đảm bảo các sản phẩm bảo hiểm được giới thiệu đúng nhu cầu và khả năng tài chính của người tham gia. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng cường tính minh bạch, xây dựng niềm tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bảo hiểm – “lá chắn” tài chính trước những rủi ro sức khỏe

Theo các chuyên gia tài chính, chi phí y tế ngày càng gia tăng cùng với sự xuất hiện của nhiều bệnh lý không lây nhiễm đang tạo áp lực lớn đối với ngân sách của các hộ gia đình. Trong bối cảnh đó, bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe được xem là công cụ quan trọng giúp mỗi người chủ động ứng phó với các rủi ro về sức khỏe và tài chính.

Thực tế cho thấy, nhiều gia đình có thể rơi vào khó khăn kinh tế khi phải chi trả các khoản viện phí lớn hoặc mất nguồn thu nhập do bệnh tật, tai nạn. Việc tham gia các chương trình bảo hiểm phù hợp giúp giảm bớt gánh nặng tài chính, tạo điều kiện để người bệnh tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng, đồng thời duy trì ổn định cuộc sống cho cả gia đình.

Trong hơn 10 năm hợp tác, Prudential và VIB đã góp phần bảo vệ gần 400.000 khách hàng thông qua các giải pháp tài chính và bảo hiểm. Con số này cho thấy nhu cầu ngày càng lớn của người dân đối với các công cụ bảo vệ tài chính dài hạn, đặc biệt trong bối cảnh xã hội ngày càng chú trọng đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống.

Ông Matthew Min, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Kênh hợp tác của Prudential Việt Nam cho biết, trong chiến lược phát triển năm 2026, hợp tác với VIB tiếp tục là một trong những trụ cột quan trọng của doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa chuyên môn bảo hiểm và hệ sinh thái tài chính ngân hàng được kỳ vọng sẽ giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp phù hợp hơn cho nhu cầu bảo vệ, tích lũy và hoạch định tương lai.

Hướng tới những giải pháp cá nhân hóa cho từng giai đoạn cuộc sống

Một trong những xu hướng nổi bật hiện nay là phát triển các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng thay vì áp dụng một mô hình chung cho tất cả.

Theo đại diện hai đơn vị, trong giai đoạn hợp tác mới, trọng tâm sẽ được đặt vào việc nâng cao chất lượng tư vấn, tăng cường khả năng thấu hiểu nhu cầu tài chính dài hạn và xây dựng các giải pháp mang tính cá nhân hóa cao. Điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn phương án phù hợp với điều kiện kinh tế, độ tuổi, mục tiêu tài chính cũng như nhu cầu chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình.

Song song với đó, các quy trình tư vấn tiếp tục được chuẩn hóa nhằm đảm bảo tính minh bạch và nhất quán. Việc ứng dụng công nghệ số cũng được đẩy mạnh để hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, theo dõi hợp đồng và đưa ra quyết định dựa trên cơ sở dữ liệu rõ ràng.

Thông qua mô hình ngân hàng – bảo hiểm tích hợp, người dân có thể tiếp cận các giải pháp tài chính đáp ứng nhiều mục tiêu khác nhau, từ bảo vệ sức khỏe, tích lũy tài sản cho đến đầu tư dài hạn. Các sản phẩm hiện đang được phân phối qua hệ thống VIB được thiết kế với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn mức độ bảo vệ và quyền lợi phù hợp với từng giai đoạn của cuộc sống.

Phạm vi bảo vệ không chỉ bao gồm các rủi ro về tử vong, thương tật mà còn mở rộng đến các bệnh hiểm nghèo và nhu cầu chăm sóc sức khỏe. Điều này góp phần xây dựng một “lá chắn” tài chính toàn diện, giúp các gia đình chủ động hơn trước những biến cố bất ngờ.

Thúc đẩy phát triển thị trường bảo hiểm minh bạch và bền vững

Trong những năm gần đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo vệ quyền lợi khách hàng và củng cố niềm tin của người dân đối với ngành bảo hiểm.

Các chuyên gia nhận định, sự phát triển bền vững của thị trường không chỉ phụ thuộc vào quy mô doanh thu mà còn nằm ở khả năng cung cấp những giải pháp thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chất lượng tư vấn, tính minh bạch của sản phẩm và sự đồng hành lâu dài với người tham gia sẽ là những yếu tố quyết định.

Đại diện VIB cho biết, ngân hàng luôn hướng tới mục tiêu mang lại trải nghiệm tài chính toàn diện, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng. Trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, bancassurance được xem là một phần quan trọng giúp khách hàng chủ động bảo vệ tài chính, quản lý tài sản và hoạch định tương lai dài hạn.

Việc tiếp tục nâng cấp quan hệ hợp tác với Prudential được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện để người dân tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính theo chuẩn mực quốc tế thông qua quy trình tư vấn chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong bối cảnh sức khỏe và an sinh tài chính ngày càng trở thành mối quan tâm hàng đầu của các gia đình Việt Nam, những mô hình hợp tác chú trọng tính minh bạch, trách nhiệm và chất lượng dịch vụ được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao khả năng bảo vệ của cộng đồng trước các rủi ro trong cuộc sống. Đồng thời, đây cũng là nền tảng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thị trường bảo hiểm, hướng tới mục tiêu bảo đảm an sinh xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.