Bệnh viện Đa khoa huyện Thọ Xuân: Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

 Là bệnh viện thuộc vùng đồng bằng nối liền với trung du và miền núi. Hiện nay, Bệnh viện có 270 cán bộ nhân viên, thuộc 17 khoa, phòng;thực hiện 7 chức năng, nhiệm vụ như khám-chữa bệnh, đào tạo cán bộ, nghiên cứu khoa học, phòng bệnh, hợp tác với các bệnh viện tuyến trên và quản lý kinh tế bệnh viện.

Cùng với tăng cường phát triển các kỹ thuật mới, kỹ thuật cao, cán bộ, Y bác sĩ bệnh viện đa khoa huyện Thọ Xuân luôn chú trọng nâng cao y đức, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng hài lòng người bệnh. Sau 9 năm thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” Bệnh viện đã ngày càng khẳng định thương hiệu, uy tín và niềm tin với Nhân dân trên địa bàn huyện và một số huyện lân cận đến khám - điều trị. Để có kết quả đó, ngay từ những ngày đầu thực hiện theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/06/2015 của Bộ y tế, bệnh viện đa khoa Huyện Thọ Xuân đã thành lập ban chỉ đạo, tổ chức triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Công tác giám sát được thực hiện thường xuyên hàng tháng, hàng quý, nhằm khen thưởng cán bộ tiêu biểu và xử lý, chấn chỉnh kịp thời những cán bộ còn vi phạm giao tiếp ứng xử đối với người bệnh, người nhà người bệnh hay đồng nghiệp.

Không chỉ vậy, hàng năm bệnh viện luôn tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử cho toàn bộ viên chức, người lao động trong đơn vị. Đồng thời cử đại diện viên chức tham gia các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp do Sở y tế, CĐ ngành y tế tổ chức. Được sự quan tâm, chỉ đạo của Sở y tế, trong năm 2024 bệnh viện đã triển khai giao tiếp theo mô hình AIDET tới toàn thể các khoa phòng và được cán bộ nhân viên y tế tham gia nhiệt tình.

Những năm gần đây, số lượng bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Thọ Xuân ngày càng tăng. Trung bình mỗi năm khám ngoại trú trên 130.000 lượt, điều trị nội trú trên 20.000 lượt bệnh nhân, phẫu thuật trên 1.800 ca bao gồm cả ngoại khoa, chấn thương, sản-phụ khoa, liên chuyên khoa. 

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh, bệnh viện đã mở rộng 14 phòng khám bệnh, khám liên tục bảo hiểm y tế các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Tại khoa khám bệnh, các Y- Bác sĩ, bộ phận chăm sóc khách hàng tổ chức đi làm sớm 30 phút, thực hiện đặt lịch khám trước 1 ngày qua số tổng đài CSKH. Với quy trình khám bệnh đơn giản, khoa học, thủ tục nhanh gọn, phần lớn kết thúc quy trình khám bệnh ngoại trú trong 1 buổi.

Với những nỗ lực không ngừng, trong những năm qua, Bệnh viện và nhiều tập thể, cá nhân đã vinh dự được trao tặng nhiều phần thưởng cao quý của Chủ tịch nước, Thủ tướng Chính phủ, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam,  UBND tỉnh và Sở Y tế, của Huyện uỷ, UBND huyện.

Với phong cách ứng xử văn minh, chuyên nghiệp, hiện đại,luôn lấy người bệnh làm trung tâm đã giúp bệnh viện ngày càng khẳng định thương hiệu, uy tín và niềm tin với Nhân dân. Đây không chỉ là cả quá trình phấn đấu điều trị, chăm sóc sức khỏe người bệnh, mà còn là sự đoàn kết một lòng của tập thể cán bộ, nhân viên Bệnh viện. 

Bác sĩ chuyên khoa I Lê Văn Tuyên, PGĐ BVĐK huyện Thọ Xuân cho biết:  "Chúng tôi quán triệt cán bộ, nhân viên trong đơn vị thực hiện tốt quy tắc ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ; Tăng cường xây dựng, tu sửa cơ sở vật chất, trang thiết bị đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu đến khám và điều trị bệnh của người dân; Tăng cường đào tạo chuyển giao KHKT, có kế hoạch cử cán bộ đi học các lớp ngắn hạn cũng như dài hạn để phát triển kỹ thuật mới và chuyên sâu hơn,...."

Trong thời gian tới, BVĐK huyện tiếp tục đẩy mạnh các giải pháp không ngừng nâng cao chất lượng khám và điều trị bệnh cho Nhân dân như chú trọng nâng cao chất lượng công tác chuyên môn đi đôi với tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; Đa dạng các dịch vụ khám, chữa bệnh, chú trọng cải cách thủ tục hành chính; Tiếp tục mở các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho nhân viên bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh./.

Nguyệt Chi