Phường Cửa Nam (Hà Nội) thời gian qua đã trở thành điểm sáng trong tiến trình chuyển đổi số ở cấp cơ sở, khi triển khai thành công chiến dịch “45 ngày đêm chuyển đổi số”. Cách làm bài bản, quyết liệt và sáng tạo của địa phương không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý hành chính mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho đời sống và sức khỏe cộng đồng.
Ngay sau khi UBND thành phố Hà Nội ban hành Chỉ thị 11/CT-UBND về “chiến dịch hỗ trợ chuyển đổi số tại các phường, xã thực hiện mô hình chính quyền hai cấp”, phường Cửa Nam đã nhanh chóng xây dựng kế hoạch cụ thể và phát động phong trào sâu rộng. Phường thành lập 28 tổ chuyển đổi số cộng đồng với gần 200 thành viên, cùng đội ngũ đoàn viên và tình nguyện viên trực tiếp đến từng hộ dân để hướng dẫn cài đặt, sử dụng các ứng dụng số. Chính lực lượng nòng cốt này đã giúp công nghệ đi vào đời sống hàng ngày, bảo đảm “không ai bị bỏ lại phía sau” trong tiến trình số hóa.
Kết quả sau 45 ngày triển khai hết sức ấn tượng. Gần 1.700 lượt công dân đã được hỗ trợ cài đặt và kích hoạt định danh điện tử VNeID mức 2, gần 950 lượt được hướng dẫn sử dụng ứng dụng iHanoi, và hơn 2.300 lượt cài đặt, sử dụng ứng dụng Etax Mobile. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 34% lên tới 89%, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Đáng chú ý, phường còn tổ chức sáu điểm “Bình dân học vụ số” lưu động, tập trung hỗ trợ người cao tuổi và nhóm yếu thế làm quen với các thao tác công nghệ số cơ bản, từ đó có thể tự mình nộp hồ sơ hành chính trực tuyến.
Một bước đột phá trong quá trình chuyển đổi số tại phường Cửa Nam là việc đưa robot AI vào hoạt động tại bộ phận “Một cửa”. Robot có thể hướng dẫn thủ tục hành chính, phát số thứ tự, đọc và xác thực căn cước công dân, thu thập ý kiến phản hồi, thậm chí phục vụ nước và bánh kẹo cho người dân khi chờ đợi. Việc ứng dụng robot không chỉ tạo ra trải nghiệm mới mẻ, thân thiện, mà còn giúp nâng cao rõ rệt mức độ hài lòng của người dân khi tiếp xúc với dịch vụ công.
Tuy vậy, quá trình triển khai cũng gặp không ít khó khăn. Nhiều người cao tuổi, lao động tự do còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, hạ tầng số chưa đồng bộ, và nguồn nhân lực công nghệ thông tin tại cơ sở còn mỏng. Từ thực tế đó, phường Cửa Nam đã đề xuất một số giải pháp như: Đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn công nghệ theo cách dễ hiểu; nhân rộng các mô hình “Bình dân học vụ số”, “Gia đình số”, “Đại sứ số”; tiếp tục đầu tư hạ tầng số bảo đảm an toàn dữ liệu; đồng thời huy động lực lượng đoàn viên, sinh viên và cộng đồng tham gia hỗ trợ người dân.
Không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý hành chính, chuyển đổi số tại Cửa Nam còn mang lại lợi ích trực tiếp cho sức khỏe cộng đồng. Việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp giảm bớt tiếp xúc, hạn chế tình trạng tập trung đông người, đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh dịch bệnh. Hạ tầng số mạnh cũng tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các dịch vụ y tế trực tuyến, như đặt lịch khám hay tra cứu kết quả xét nghiệm. Bên cạnh đó, việc số hóa thủ tục hành chính giúp giảm áp lực cho hệ thống y tế, đồng thời hỗ trợ người yếu thế, nhất là người cao tuổi, không bị tụt hậu trong quá trình phát triển xã hội số.
Với cách làm quyết liệt và sáng tạo, phường Cửa Nam đã chứng minh rằng chuyển đổi số không chỉ là khẩu hiệu, mà là giải pháp thiết thực để phục vụ nhân dân. Thành công này mở ra gợi ý cho nhiều địa phương khác: Chuyển đổi số cần bắt đầu từ những việc nhỏ, nhưng phải làm đến cùng, để công nghệ thực sự trở thành công cụ đồng hành cùng người dân, góp phần xây dựng một cộng đồng văn minh, khỏe mạnh và phát triển bền vững.
Bình luận
Đăng nhập hoặc Tạo tài khoản để tham gia bình luận
Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu