Sự coi thường khách hàng của Công ty Cơ hội và Thách thức (CAC Việt Nam)

Như chúng tôi đã đưa tin “Khách hàng nghi ngờ sản phẩm Nước ép trái cây thạch vitamin B+A của Công ty Cơ hội và Thách thức kém chất lượng”, nội dung liên quan đến phản ánh của chị H - Bắc Từ Liêm, Hà Nội chia sẻ về việc mua sản phẩm Nước ép trái cây thạch vitamin B+A; Nước ép trái cây thạch vitamin A,C,E; Nước ép trái cây thạch Jele vitamin C; Nước ép trái cây thạch L-Glutathione; Nước ép trái cây thạch Blackcurrant tại Nhà sách Tiến Thọ (Địa chỉ: 834 đường Láng, Đống Đa, Hà Nội), đơn vị phân phối và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm là Công ty TNHH Cơ hội và Thách thức, sau khi con chị H dùng sản phẩm đã bị tiêu chảy, kèm đau bụng. Nghi ngờ nguyên nhân có thể do dùng sản phẩm, nên chị đã gọi điện đến số  hotline của công ty được in trên bao bì vài lần mới có người nghe máy, nhân viên tiếp nhận thông tin, hứa hẹn, xong thì mất hút.

Sản phẩm thực phẩm bổ sung Nước ép trái cây chị H đã mua cho con uống

Tiếp nhận thông tin của chị H, phóng viên Tạp chí Sức Khỏe Cộng Đồng, đã nhiều lần gọi cả số hotline lẫn số điện thoại trên website, và số đăng ký kinh doanh của Công ty Cơ hội và Thách thức, tuy nhiên đều không nhận được sự phản hồi. Tiếp đó, theo hướng dẫn của nhân viên đã tiếp nhận thông tin, phóng viên gửi mail nội dung phản ánh của độc giả. Thế nhưng đến gần một tháng vẫn không nhận được sự phản hồi.

Do không nhận được sự phản hồi, nên phóng viên lại thực hiện các cuộc gọi vào các số điện thoại thể hiện là của Công ty Cơ hội và Thách thức. Đến đây nhân viên hành chính (được giới thiệu là người phụ trách trao đổi thông tin với báo chí) mới hỏi lại nội dung, thông tin và khẳng định Công ty không nhận được phản ảnh nào của khách hàng, cũng như của báo chí. Mặc dù trước đó khách hàng là chị H đã gọi điện phản ánh thông tin hỏi về chất lượng sản phẩm, và báo chí cũng đã gọi điện và cung cấp thông tin qua thư điện tử.

Lịch sử các cuộc gọi của chị H phản ánh thông tin đến CAC Việt Nam

Sau khi Tạp chí Sức Khỏe Cộng Đồng đăng tải bài viết liên quan đến phản ánh của chị H, Công ty TNHH Cơ hội và Thách thức mới mời phóng viên sang trao đổi thông tin. Tại buổi làm việc bà Nguyễn Thị ThanhThủy - đại diện của Công ty lại khẳng định và chắc chắc về việc, Công ty TNHH Cơ hội và Thách thức không nhận được bất cứ thông tin phản ánh nào của khách hàng như báo chí nêu và bà Thủy cho đây là một người nào đó của đối thủ cạnh tranh “chơi xấu” công ty mình. “Công ty đã rà soát, kiểm tra toàn bộ và không ghi nhận được phản ánh nào của khách hàng, về việc dùng sản phẩm khiến con bị đi ngoài, đây là ai đó, hay hãng khác làm vậy…công ty cũng đã báo cáo lên Đại sứ quán Thái Lan vì hàng công ty là hàng nhập khẩu, nên Đại sứ quán có trách nhiệm bảo vệ hãng…. ”. Tuy nhiên, khi phóng viên gửi bản ghi âm và lịch sử cuộc gọi của chị H, đã gọi đến hotline của công ty này nhiều lần để phản ánh thông tin về sự nghi ngờ chất lượng của các sản phẩm: Nước ép trái cây thạch vitamin B+A; Nước ép trái cây thạch vitamin A,C,E; Nước ép trái cây thạch Jele vitamin C; Nước ép trái cây thạch L-Glutathione; Nước ép trái cây thạch Blackcurrant. Lúc này bà Thủy mới kiểm tra lại nhân viên trực hotline của công ty và xin lỗi với lý do “nhân viên tiếp nhận thông tin báo cáo không trung thực về sự việc”. 

Những vậy, về phía chị H đến nay, ngay cả khi bà Thủy đã kiểm tra lại nhân viên công ty và đã nhận sai lỗi do nhân viên, nhưng bản thân chị H là khách hàng đã phản ánh, nghi ngờ chất lượng của các sản phẩm của Công ty Cơ hội và Thách thức vẫn chưa nhận được bất cứ phản hồi nào chính thức từ công ty này.

Các sản phẩm được CAC Việt Nam nhập khẩu và phân phối trên toàn quốc

Theo tìm hiểu được biết, Công ty TNHH Cơ hội và Thách thức hay còn gọi là CAC Việt Nam trực thuộc CAC Băng-kok, Thái Lan, là đơn vị chuyên nhập khẩu, phân phối thực phẩm Thái Lan, đã hoạt động trên 10 năm. Ngoài các loại sản phẩm nước ép trái cây, CAC Việt Nam còn kinh doanh, phân phối hàng trăm sản phẩm từ snack, bánh, mì ăn liền, sữa….Hàng hóa của CAC Việt Nam được phân phối trên mọi miền Tổ quốc Việt Nam.

Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực thực phẩm khá lớn và hoạt động lâu năm như vậy, nhưng CAC Việt Nam lại thể hiện sự không chuyên nghiệp, có dấu hiệu coi thường khách hàng, phớt lờ thông tin báo chí phản ánh. Qua sự việc trên, chúng tôi rất mong sự vào cuộc của các cơ quan quản lý an toàn thực phẩm, cơ quan thuế và Quản lý thị trường kiểm tra, rà soát hoạt động thương mại của CAC Việt Nam.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin….!

Minh An