Bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam thừa nhận khách hàng bị giả chữ ký, hứa kỷ luật nhân viên

Liên quan đến vụ việc khách hàng "tố cáo" không ký vẫn có tên trong hợp đồng Bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam, nhận được sự quan tâm của dư luận.

Khách hàng bị giả chữ ký là đúng

Ngày 22/3, đại diện Bảo Hiểm Dai-ichi Việt Nam cho biết, khách hàng Nguyễn Văn Quang (người phản ánh) không trực tiếp ký tên trên hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, đúng như phản ánh.

Sau khi nhận được phản ánh từ báo chí, Công ty đã trao đổi với ông Quang và được biết ông Quang đã không trực tiếp ký tên trên Phiếu xác nhận Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và chưa cung cấp thông tin về việc đã từng bị tai nạn và mổ bả vai.

"Vì vậy, để Hợp đồng bảo hiểm được duy trì trọn vẹn các quyền lợi bảo hiểm theo quy định, Công ty đã mời ông Quang mang Chứng minh nhân dân đến trực tiếp Văn phòng Dai-ichi Life Việt Nam gần nhất để hoàn tất thủ tục xác nhận/bổ sung thông tin trên Giấy yêu cầu bảo hiểm, cập nhật chữ ký của Bên mua bảo hiểm/ Người được bảo hiểm...", đại diện Bảo Hiểm Dai-ichi Việt Nam thông tin.

Nhân viên bảo Hiểm Dai-ichi Việt Nam sai phạm có hệ thống?

Về phía tư vấn viên, Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam đã tiến hành xác minh và thấy tư vấn viên có sai phạm. Tuy nhiên, mức độ xử lý, kỷ luật chưa được phía đại diện Dai-ichi Life Việt Nam thông tin cụ thể là gì mà chỉ nêu chung chung rằng: "Công ty sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật phù hợp đối với tư vấn viên này theo đúng các quy định hiện hành".

Bên cạnh đó, về phía nhân viên tổng đài khi khách hàng phản ánh đã có những trả lời không đúng, phía Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam xin lỗi và cho rằng "vì Nhân viên Tổng đài Dịch vụ Khách hàng chưa phục vụ ông Quang chu đáo và chuyên nghiệp khi ông Quang liên hệ trao đổi về thông tin hồ sơ tham gia bảo hiểm".

"Công ty chân thành ghi nhận phản ảnh của Quý báo và sẽ có biện pháp nhắc nhở, huấn luyện nhân viên để phục vụ Khách hàng được chu đáo, chuyên nghiệp hơn".

Như vậy, có thể thấy rằng, việc khách hàng bị giả chữ ký trong hợp đồng bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam như phản ánh là có thật và sau khi khách hàng phản ánh và báo chí vào cuộc thì sự thật mới sáng tỏ.

Đáng chú ý, sau trường hợp của khách hàng Nguyễn Văn Quang, chúng tôi cũng nhận một thông tin về một trường hợp khác phản ánh không ký tên vẫn có tên trong hợp đồng Bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam.

Trước đó, anh Nguyễn Văn Quang (Đông Anh, Hà Nội) phản ánh: Vào cuối tháng 1/2021, thông qua giới thiệu của bạn, bà Dương Thị Như Hoa – tự nhận là tư vấn viên bảo hiểm thuộc Công ty Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên – gọi điện và tư vấn về gói bảo hiểm nhân thọ trị giá 20 triệu/ năm.

Do tin tưởng sự giới thiệu từ bạn bè, anh Nguyễn Văn Quang đã đồng ý tham gia gói bảo hiểm nhân thọ và đến ngày 8/2/2021, anh Quang đã chuyển cho bà Dương Thị Như Hoa số tiền 7 triệu đồng cùng lời hứa hẹn sẽ được triết khấu 3 triệu đồng phí bảo hiểm năm thứ nhất (tức thay vì đóng 20 triệu thì khách hàng chỉ phải đóng 17 triệu/năm) và hoàn thành hợp đồng bảo hiểm trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện tại (ngày 9/3/2021), anh Nguyễn Văn Quang chưa nhận được bất kỳ giấy tờ hợp đồng bảo hiểm từ bà Dương Thị Như Hoa cũng như chưa được tiếp xúc trực tiếp với bà Hoa lần nào mà chỉ được biết hợp đồng qua ảnh và qua lời nói.

Nhận thấy nhều điều bất thường, ngày 22/2, anh Quang đã liên hệ trực tiếp tới tổng đài Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam và nhận được câu trả lời, hồ sơ hợp đồng bảo hiểm số 3405672 do anh Nguyễn Văn Quang trực tiếp ký kết đã có hiệu lực từ ngày 18/2.

Đáng ngạc nhiên, anh Quang cho biết, mặc dù hợp đồng được giới thiệu là có hiệu lực nhưng anh lại chưa từng trực tiếp ký kết bất cứ văn bản gì liên quan đến hợp đồng bảo hiểm này.

Nhìn nhận về sự việc, luật sự Hoàng Tùng – Trưởng VP Luật sư Trung Hòa (Đoàn Luật sư Hà Nội) cho biết, nếu xảy ra trường hợp giả mạo chữ ký thì theo quy định hiện hành, hợp đồng này là vô giá trị.

"Tuy nhiên, nếu khách hàng không kịp thời "tố cáo", không kịp thời phản ánh sự việc mà cứ để đó rồi đóng tiền thì sau này khi xảy ra vấn đề liên quan đến quyền lợi thì khách hàng khó mà chứng minh được", luật sự Hoàng Tùng phân tích.

Luật sự Hoàng Tùng cho biết, bất kể sự việc gì, thì theo quy định người có quyền lợi phải trực tiếp ký tên hoặc có giấy ủy quyền.

Theo Bộ luật Dân sự năm 2015, Hợp đồng là một loại giao dịch dân sự, và đương nhiên, phải đáp ứng các điều kiện cơ bản được quy định tại điều 117 Bộ luật dân sự 2015:

- Thứ nhất: Chủ thể có năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi dân sự phù hợp với giao dịch dân sự được xác lập;

- Thứ hai: Chủ thể tham gia giao dịch dân sự hoàn toàn tự nguyện...

- Thứ ba: Mục đích và nội dung của giao dịch dân sự không vi phạm điều cấm của luật, không trái đạo đức xã hội.

- Thứ tư: Hình thức của giao dịch dân sự là điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự trong trường hợp luật có quy định.

- Thứ năm: Các trường hợp khác do Bộ luật này quy định.

“Chính vậy, nếu hợp đồng có các các vi phạm những điều kiện cơ bản nêu trên thì hợp đồng sẽ bị vô hiệu. Trong trường hợp Công ty Bảo hiểm mạo giả toàn bộ chữ ký của khách hàng trên hợp đồng thì bản chất hợp đồng này là bản hợp đồng được lập trên nền tảng có sự lừa dối, chưa tự nguyện,… hợp đồng này bị vô hiệu", luật sư Tùng phân tích.

Đặc biệt, theo luật sư, trong trường hợp xác định đồng có giả mạo chữ ký để thực hiện các hành vi trái pháp luật thì còn có thể bị xem xét xử lý về hành vi làm giả chữ ký của người khác với mức xử lý rất nặng.

Chúng tôi tiếp tục thông tin phản ánh.