BỆNH VIỆN BẠCH MAI TỰ MAY CHO MÌNH CHIẾC ÁO MỚI

Năm 2020 là một năm đặc biệt đối với Bệnh viện Bạch Mai. Đây là năm có sự thay đổi về nhân sự lãnh đạo chủ chốt, khi GS.TS Nguyễn Quang Tuấn được bổ nhiệm làm Giám đốc Bệnh viện. Cũng là năm mà Bệnh viện này xuất hiện những ca nhiễm Covid - một trong những ổ dịch lớn nhất cả nước.

Trước tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19, để đảm bảo công tác phòng chống dịch, giải quyết tình trạng quá tải, Lãnh đạo Bệnh viện đã có những chỉ đạo quyết liệt để giảm số lượng giường bệnh tự nguyện tại các đơn vị, giải quyết những tồn đọng, sai phạm trong triển khai các đề án xã hội hóa, liên doanh, liên kết trong giai đoạn trước.

Nhân viên trực quầy còn làm nhiệm vụ gọi xe điện, xe lăn hỗ trợ miễn phí để vận chuyển những người bệnh khó khăn về đi lại

Năm 2020 cũng là năm Bệnh viện Bạch Mai đi tiên phong triển khai thí điểm tự chủ toàn diện theo Nghị quyết 33/NQ-CP ngày 19/5/2019 của Chính phủ và Quyết định 268/QĐ-TTg ngày 17/2/2020 của Thủ tướng Chính phủ giai đoạn 2020-2021.

Với quan điểm coi người bệnh là trung tâm và mong muốn người dân khi tới khám cảm nhận được sự thoải mái, thuận tiện trong sử dụng dịch vụ, Ban lãnh đạo Bệnh viện đã đẩy mạnh các công tác nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Môi trường và cảnh quan bệnh viện giờ đã được chỉnh trang, sắp xếp một cách khoa học, chất lượng thay đổi hàng ngày với tiêu chí “sáng –xanh – sạch – đẹp – an toàn”. Chỗ ngồi chờ cho bệnh nhân và người nhà cũng được bố trí một cách hợp lý. Vỉa hè, hành lang khu nhà Việt Nhật và trục đường trước Trung tâm cấp cứu A9 đã bố trí ghế ngồi và ô che mưa nắng. Ngoài ra, Bệnh viện còn bổ sung hàng nghìn chiếc ghế nhựa trong khuôn viên toàn Bệnh viện.

Trước tình hình diễn biến phức tạp của dịch covid-19 bên cạnh việc đảm bảo công tác phòng chống dịch, giải quyết tình trạng quá tải. Lãnh đạo Bệnh viện đã có những chỉ đạo quyết liệt trong việc đổi mới chất lượng phục vụ, đặt khách hàng lên hàng đầu, yêu cầu tất cả đội ngũ nhân sự tăng cường cả thời gian và cường độ lao động. Đối với bác sĩ Khoa Khám bệnh, trước đây 7 giờ 30 phút mới bắt đầu làm việc, thì giờ phải có mặt tại Bệnh viện lúc 5 giờ sáng, giải quyết tình trạng đông bệnh nhân, để người bệnh không phải chờ đợi lâu. Ngoài ra, Bệnh viện còn triển khai đẩy mạnh công tác chăm sóc toàn diện tại các đơn vị điều trị nội trú có nhiều bệnh nhân nặng như: Hồi sức tích cực, gây mê hồi sức, tiêu hóa, cơ xương khớp…

Nhân viên y tế sử dụng xe lăn phục vụ các bệnh nhân nặng

Tại 2 cổng Bệnh viện và Khoa Khám bệnh, Khám bệnh theo yêu cầu đều có bàn đón tiếp và có các nhân viên hướng dẫn hỗ trợ, chỉ dẫn cho người bệnh nhiệt tình, chu đáo. Đi kèm với đó là những tiện ích phục vụ người bệnh trong lúc chờ khám: cây nước nóng lạnh miễn phí, giá sách sức khỏe, các ổ cắm sạc miễn phí….

Đặc biệt, ngoài hỗ trợ thông tin mà người bệnh hỏi, ở các khu vực cổng ra vào Bệnh viện, nhân viên trực quầy còn làm nhiệm vụ gọi xe điện, xe lăn hỗ trợ miễn phí, để vận chuyển những người bệnh khó khăn về đi lại, người bệnh nặng đến các khu vực khám, cấp phát ô cho một số người bệnh mượn (miễn phí) khi trời mưa hoặc nắng to.

Thay đổi đem lại dịch vụ tốt nhất cho người bệnh

Trên tinh thần hết lòng vì người bệnh các y bác sĩ và nhân viên y tế không chỉ chữa trị, chăm sóc, mà còn chăm lo đời sống tinh thần cho người bệnh, tổ chức các hoạt động gắn kết yêu thương.

Chia sẻ về điều này bà Đinh Thị Kim Oanh – Ninh Bình, lần thứ 2 viết thư cảm ơn tới đội ngũ bác sĩ Bạch viện Bạch Mai. Hoàn cảnh gia đình khó khăn, bản thân lại tàn tật tay trái, tiền đình, viêm dây thần kinh, tiểu đường, khớp thậm chí cả đau dạ dày. Niềm đau chưa dứt, thì con gái duy nhất cũng bị bệnh, may mắn được các bác sĩ tận tình chăm sóc và sớm xuất viện trong thời gian tới.

“ Các bác sĩ đã cứu con tôi. Họ không chỉ là thầy thuốc, mà còn là chỗ dựa tinh thần duy nhất giúp tôi vượt qua khó khăn, định hướng tôi tiếp tục sống” bà Oanh xúc động nói.

TS. BS. Đỗ Văn Thành – Trưởng phòng Tổ chức Cán bộ Bệnh viện Bạch Mai cho biết: “Bộ mặt Bệnh viện đã hoàn toàn khác sau một năm, chất lượng phục vụ người bệnh, sự hài lòng của người dân tăng lên rõ rệt so với trước. Nhiều người bệnh gửi thư khen, với Bệnh viện đó là sự động viên, cổ vũ và là động lực quan trọng, để chúng tôi phục vụ người bệnh tốt hơn”.

Khảo sát về độ hài lòng và đánh giá chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Bạch Mai của người bệnh, nhân viên y tế năm 2020-2021 do Bộ Y tế tiến hành, cho thấy 74% người bệnh nội trú và 82% bệnh nhân ngoại trú hài lòng về chất lượng khám chữa bệnh.                                                                                                                                                                                                                                Ngọc Tân